Trocas e Devoluções

Na Gravalis, cada peça é gravada sob encomenda com a arte do cliente. Por isso, as regras de troca seguem a natureza personalizada do produto.

Produtos personalizados

Por serem produzidos exclusivamente com a sua arte, os produtos gravados não têm direito a troca ou devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor combinado com o art. 13, parágrafo único, do Decreto 7.962/2013 sobre bens feitos sob medida. Por isso a aprovação da arte antes da produção é tão importante.

Quando fazemos a troca ou reposição

Produto com defeito de fabricação ou gravação diferente da arte aprovada
Produto danificado no transporte
Quantidade diferente da pedida

Como solicitar

Em até 7 dias corridos após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem para vendas@gravalis.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93623-9316, informando o número do pedido. Nossa equipe analisa e retorna com a solução, que pode ser reposição das peças ou reembolso.

Importante

Não nos responsabilizamos por erros presentes na arte aprovada pelo cliente (ortografia, contatos, cores e proporções). Revise a aprovação com atenção antes de liberar a produção.